Recrutement des Conseillers Clients (H/F)

SAMA Money S.A recrute des conseillers clients (H/F) pour le développement de son réseau client au Mali.

• Missions :
• Assurer une prise en charge qualitative des demandes des clients, en veillant à leur satisfaction et en résolvant leurs éventuels problèmes.

• Responsabilités et tâches :
• Répondre aux appels entrants, e-mails, et messages des clients de manière rapide et professionnelle.
• Identifier les besoins des clients, leur fournir des informations pertinentes sur les produits et services.
• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
• Suivre et mettre à jour les dossiers clients pour garantir un suivi optimal.
• Collaborer avec les autres services (commercial, technique, logistique) pour apporter des solutions adaptées.
• Informer les clients sur les offres, promotions et autres actualités de l’entreprise.
• Recueillir les retours clients et transmettre les suggestions pour améliorer les services.
• Rédiger des rapports réguliers sur les demandes et réclamations des clients.

• Compétences requises :

• Compétences techniques :
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Bonne connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel, etc.).
• Compétences relationnelles :
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Empathie, patience et capacité à gérer les situations stressantes.
• Sens de l’écoute et de la diplomatie.
• Qualités personnelles :
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients.

• Profils recherchés

Vous êtes titulaire d’un diplôme niveau DUT ou Licence dans le domaine et justifiant d’une aisance relationnelle, d’un sens de la fidélisation clients et d’un très bon d’expression avec deux ans (2 ans) minimum d’expérience. Vous avez :

Le sens du relationnel, la capacité d'écoute, la force de persuasion, du  dynamisme de la rigueur, de l’esprit d'analyse, de la force de proposition, de l’aisance à l'oral.

Langues : Maîtrise du français ; la connaissance d'autres langues est un atout

• Évolution possible : Après plusieurs années d'expérience, possibilité d’évoluer vers des postes de responsable de service client ou d’autres fonctions transverses au sein de l’entreprise.

• Lieu d’affectation : Bamako

NB : les dossiers de candidature composés d’un C.V et d’une lettre de motivation sont à envoyer à [email protected] au plus tard le 15 novembre 2024 à 17h00.