Sékou Kane DIALLO, DGA SAMA Money: " La transparence et l'équité sont nos valeurs fondamentales ... "

Dans un entretien qu'il a bien voulu nous accorder, le directeur général adjoint de SAMA Money sékou Kane Diallo brosse avec maestria quelques préoccupations que nous lui avons soumises. Au cours de cet entretien, il avait à ses côtés quelques collaborateurs dont notamment Teno Ouattara chargé des relations avec la presse, Mohamed Lamine Diallo secrétaire général. Il se pencha sur le déploiement du dispositif sur le plan national pour satisfaire le paiement des bourses, la question des retards dans le paiement, le traitement équitable pour éviter le favoritisme, la fiabilité du réseau, la gratuité du service et les mesures pour faire face à l'arnaque.

Bamako infos :  Bamako est-elle la seule localité disposant de points de paiement SAMA Money ? 
Sékou Kane Diallo : Non, absolument pas. SAMA Money a déployé un dispositif national permettant aux 
étudiants d'accéder aux services dont ils ont besoin, où qu'ils se trouvent sur le territoire malien. 
Les étudiants ont généralement recours à SAMA Money pour deux motifs distincts : le retrait de leurs allocations financières et le traitement administratif de leurs dossiers. Chacun de ces besoins dispose d'une solu
tion adaptée. 
Pour le retrait des allocations financières (paiement en espèces) 
Les étudiants peuvent retirer leurs allocations dans plus de 20 000 points de vente partenaires de SAMA Money, répartis sur l'ensemble du territoire national sans exception. Ce réseau couvre toutes les régions du Mali, y compris les régions du nord. L'étudiant n'a donc aucunement besoin de se déplacer vers Bamako pour percevoir son argent : un point de retrait est accessible à proximité de son lieu de résidence. 
Pour le traitement administratif des dossiers 
En partenariat avec le CENOU, SAMA Money a ouvert plusieurs points SAMA School implantés directement sur les campus universitaires à Bamako ainsi que dans les capitales régionales suivantes : Kayes, Koulikoro, Sikasso, Mopti, Ségou, (Université et Agence SAMA Money), Prochainement : Bandiagara 
Ces points sont spécifiquement dédiés à la prise en charge des préoccupations administratives des étudiants. 
Une application pour éviter les déplacements inutiles 
Conscients de l'affluence que peuvent connaître les points SAMA School, SAMA Money et le CENOU ont développé une application permettant à chaque étudiant de suivre l'intégralité de son dossier administratif en ligne. Cette solution digitale offre un accès permanent aux informations sans nécessiter de déplacement physique. Nous constatons cependant que de nombreux étudiants continuent de se présenter physiquement dans nos agences pour des besoins qu'ils pourraient gérer directement via l'application, ou parfois pour des situations dont la gestion ne relève pas de SAMA Money. Nous invitons donc les étudiants à consulter l'application en premier lieu et à ne se déplacer que lorsque leur situation l'exige réellement. 
Conclusion : Entre le réseau de 20 000 points de retrait pour les paiements, les points SAMA School pour 
l'accompagnement administratif de proximité, et l'application de suivi en ligne, les étudiants disposent de 
toutes les solutions nécessaires sans avoir à se rendre à Bamako. 
Bamako infos :  Retard dans le paiement des allocations financières 
Sékou Kane Diallo : Les allocations financières des étudiants (bourses, trousseaux, frais de stage, frais de 
mémoire) suivent un processus institutionnel impliquant plusieurs acteurs. SAMA Money intervient uniquement à l'étape finale de ce circuit et n'a aucune prise sur les étapes antérieures. 
Le circuit de paiement fonctionne comme suit : 
Les institutions d'enseignement supérieur transmettent les listes des bénéficiaires au CENOU 
Le CENOU procède au traitement des allocations et transmet les états de paiement au Trésor public. Le Trésor effectue les décaissements au profit de SAMA Money,  SAMA Money procède au paiement des étudiants 
Notre engagement est clair : dès réception des fonds du Trésor, SAMA Money respecte scrupuleusement le calendrier de paiement publié par le CENOU. Tout retard survenant en amont de la chaîne entraîne mécanique
ment un décalage du paiement final, indépendamment de notre volonté. 
Conseil aux étudiants : 
Avant de s'inquiéter d'un éventuel retard, les étudiants sont invités à vérifier le statut de leur dossier sur 
le portail officiel https://cenou.sama.money. 
Cette vérification permet souvent d'identifier si le dossier est en attente de traitement à une étape antérieure du processus ou si une pièce est manquante. 
Bamako infos :  Mauvaise qualité du réseau 
Sékou Kane Diallo : Cette préoccupation ne nous a pas été formellement remontée à ce jour. Toutefois, SAMA 
Money accorde une importance capitale à la fiabilité de ses services. 
Notre infrastructure technique est conçue pour garantir une disponibilité optimale des transactions. 
En cas de difficultés ponctuelles liées à la connexion internet ou au réseau téléphonique dans certaines localités, nos équipes techniques interviennent rapidement pour rétablir le service. 
Les étudiants rencontrant des difficultés techniques peuvent contacter notre service client ou se rapprocher du Manager de leur région pour une prise en charge immédiate. 
Bamako infos : Soupçons de favoritisme de la part des agents 
Sékou Kane Diallo : SAMA Money applique une politique stricte de traitement équitable. Dans chaque agence et point SAMA School, les étudiants sont pris en charge selon leur ordre d'arrivée, sans exception. 

Clarification importante : Il peut arriver que certains dossiers nécessitent un traitement différencié en raison 
de leur complexité ou de la nécessité de vérifications particulières. Dans ces cas, l'agent peut être amené à 
traiter d'abord des dossiers plus simples pour fluidifier la file d'attente, ou à demander à un étudiant de patien
ter le temps de résoudre une situation spécifique. 
Cette démarche répond exclusivement à une exigence de rigueur administrative et de qualité de service. Elle ne 
constitue en aucun cas un favoritisme. La transparence et l'équité sont des valeurs fondamentales de SAMA 
Money, et tout manquement avéré à ces principes ferait l'objet de sanctions internes.

Bamako infos : Non-application de la gratuité des services 
Sékou Kane Diallo : Le retrait des allocations financières est totalement gratuit pour les étudiants. Cette gratuité s'applique sans condition à l'ensemble des allocations (bourses, trousseaux, frais de stage, frais de mémoire) et dans tous les guichets de paiement SAMA Money. 
Pour bénéficier de cette gratuité, les étudiants doivent effectuer leurs retraits via l'application SAMA Money ou dans les guichets officiels. Aucun frais ne leur est facturé. 
Si un étudiant s'est vu réclamer des frais lors d'un retrait d'allocation, nous l'invitons à signaler immédiatement cette situation à notre service client afin que des mesures appropriées soient prises. 
Bamako infos : Arnaques perpétrées par de faux agents SAMA Money 
Sékou Kane Diallo : SAMA Money prend très au sérieux la protection de ses utilisateurs contre les tentatives de fraude. Depuis le lancement du paiement des allocations étudiantes en 2020, nous avons effectivement été confrontés à des tentatives d'arnaque exploitant la méconnaissance de certains étudiants vis-à-vis des services de Mobile Money. 
Mesures de protection mises en place 
En partenariat avec le CENOU, SAMA Money a déployé depuis 2022 un dispositif renforcé de sécurité. La mesure principale consiste en l'obligation pour tout étudiant souhaitant modifier son numéro de téléphone de se présenter physiquement dans une agence ou un point SAMA Money. Cette procédure empêche les fraudeurs de détourner les comptes à distance. 
Campagnes de sensibilisation continues 
SAMA Money et le CENOU diffusent régulièrement des messages de prévention rappelant aux étudiants les règles de sécurité essentielles : ne jamais communiquer ses informations personnelles, son code PIN ou ses 
identifiants de connexion à des tiers, quelle que soit la raison invoquée. Aucun agent SAMA Money ne de
mandera jamais ces informations par téléphone ou par message. 
Appel à la vigilance : En cas de contact suspect, les étudiants sont invités à ne pas donner suite et à signaler 
immédiatement la tentative d'arnaque à SAMA Money ou au CENOU